ZKTeco do Brasil S/A · Versão 1.0 — 31/08/2026
Este Termo estabelece as condições de garantia, análise técnica, manutenção, reparo e assistência técnica dos equipamentos ZKTeco atendidos pela ZKTeco do Brasil S/A.
Informação destacada — Taxa de Análise Técnica e Diagnóstico
Poderá ser cobrada taxa de R$ 90,00 por equipamento nas hipóteses previstas neste Termo, inclusive quando não for constatado defeito coberto pela garantia ou quando, em equipamento fora da garantia, o diagnóstico/orçamento for realizado e o reparo não for aprovado.
A cobrança não constitui multa pela recusa do orçamento. O valor remunera o serviço técnico de análise e diagnóstico efetivamente realizado.
Nas relações caracterizadas como de consumo, aplicam-se integralmente as disposições da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nenhuma disposição deste Termo será interpretada como renúncia ou limitação de direitos assegurados por norma legal obrigatória.
As condições de garantia contratual aqui estabelecidas são complementares à garantia legal.
Para os equipamentos elegíveis, a ZKTeco do Brasil oferece 12 (doze) meses de cobertura total, compostos por:
O prazo será contado a partir da entrega do produto ao adquirente, comprovada por Nota Fiscal ou outro documento legalmente admitido.
A garantia contratual aplica-se aos equipamentos elegíveis comercializados pela ZKTeco do Brasil ou por sua cadeia regular de distribuição no território nacional.
A garantia contratual adicional aplica-se, entre outros produtos elegíveis, a:
Acessórios, cartões, tags, cabos, trancas, fontes de alimentação e componentes avulsos comercializados separadamente não integram os 9 meses adicionais de garantia contratual, permanecendo preservada a garantia legal aplicável e eventual condição específica informada no momento da venda.
A garantia cobre defeitos de fabricação apresentados em condições normais de instalação, operação e utilização do equipamento.
Quando necessário para solucionar o defeito, poderão estar incluídos:
Considera-se equivalente o equipamento que apresente características e funcionalidades compatíveis com o equipamento substituído.
Não estão cobertos pela garantia contratual danos comprovadamente decorrentes de:
A simples existência de equipamento de terceiro, alteração anterior ou intervenção técnica não implica automaticamente perda da garantia quando não houver relação com o defeito reclamado.
Sempre que existente, o número de série deverá ser informado na abertura do atendimento e permanecer legível no equipamento.
A ausência, remoção ou adulteração do número de série poderá impedir a aplicação da garantia contratual quando impossibilitar a identificação, rastreabilidade ou comprovação da origem do produto.
Nas relações de consumo, serão admitidos outros meios de comprovação permitidos pela legislação aplicável.
Equipamentos adquiridos fora do território nacional não integram a garantia contratual complementar oferecida pela ZKTeco do Brasil, salvo quando existir condição expressa em sentido contrário.
A ZKTeco poderá oferecer manutenção paga para esses equipamentos, desde que exista:
Não serão realizadas alterações destinadas exclusivamente à mudança de regionalização, mercado, idioma ou firmware quando não autorizadas pelo fabricante.
Eventuais direitos decorrentes da legislação brasileira serão analisados conforme o caso concreto.
Antes de enviar qualquer equipamento à assistência técnica, o cliente deverá realizar a abertura do atendimento no Portal de Manutenção ZKTeco.
Deverão ser informados, sempre que disponíveis:
Após a abertura será gerado um número de RMA/ticket, que deverá acompanhar ou identificar a remessa.
Equipamentos enviados sem RMA ou sem identificação suficiente poderão ter o recebimento recusado ou permanecer pendentes até a regularização das informações necessárias.
A análise de um equipamento demanda a utilização de recursos técnicos, incluindo recepção, inspeção, testes, diagnóstico, identificação da causa do problema e, quando aplicável, elaboração de orçamento ou relatório técnico.
Por esse serviço poderá ser cobrada Taxa de Análise Técnica e Diagnóstico no valor de R$ 90,00 (noventa reais) por equipamento, nas condições previstas neste Termo.
A cobrança não constitui multa ou penalidade pela recusa do orçamento. O valor de R$ 90,00 remunera o serviço técnico de análise e diagnóstico já realizado pela ZKTeco.
Não será cobrada taxa de análise técnica para apuração de vício apresentado durante o período de garantia legal quando for confirmado defeito coberto por essa garantia.
As demais situações serão analisadas conforme a natureza do atendimento, o resultado do diagnóstico e a legislação aplicável.
Durante o período da garantia contratual complementar, a taxa de R$ 90,00 poderá ser cobrada quando a análise técnica concluir que não existe defeito de fabricação coberto pela garantia contratual, inclusive nos casos de configuração, instalação, utilização inadequada ou problema externo ao equipamento.
A existência e o valor da Taxa de Análise Técnica e Diagnóstico serão informados ao cliente antes do envio do equipamento, no Portal de Manutenção.
Ao aceitar este Termo e prosseguir com a abertura do atendimento, o cliente declara estar previamente ciente dessa condição.
Sempre que houver cobrança da taxa, a ZKTeco deverá registrar no atendimento o resultado da análise realizada, indicando, de forma objetiva, a conclusão técnica obtida.
Equipamentos fora do prazo de garantia ou cujo problema não esteja coberto poderão ser reparados mediante orçamento.
Após a análise técnica, será apresentado ao cliente orçamento contendo, conforme aplicável:
Nenhum reparo pago será executado sem a aprovação prévia do cliente.
Uma vez aprovado, o orçamento vincula as partes e somente poderá ser alterado mediante nova negociação e aprovação.
Quando o cliente não aprovar o orçamento após a realização da análise e diagnóstico, será aplicável a Taxa de Análise Técnica e Diagnóstico de R$ 90,00 por equipamento, conforme previamente informado e aceito. O equipamento será então disponibilizado para retirada ou devolução, sem execução do reparo.
Nas relações de consumo, quando aplicável o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Esse prazo não será ampliado unilateralmente em razão de volume de atendimentos, indisponibilidade de peças ou outras condições internas da ZKTeco. Eventual alteração somente poderá ocorrer nas hipóteses e na forma admitidas pela legislação.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer, conforme aplicável, as alternativas previstas no CDC:
Os serviços de reparo executados pela ZKTeco possuem garantia de 90 (noventa) dias sobre o serviço realizado e as peças substituídas, quando caracterizados como serviço durável, contados da entrega do equipamento reparado.
A garantia do serviço refere-se ao reparo efetivamente executado e não representa, por si só, renovação integral da garantia original de partes do equipamento não relacionadas ao serviço realizado. Permanecem preservados os demais direitos previstos na legislação aplicável.
Os equipamentos deverão ser enviados conforme as orientações fornecidas no Portal.
Durante o período da garantia legal e nas relações de consumo, os custos necessários ao exercício da garantia serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Durante o período adicional de garantia contratual, as condições de transporte e os eventuais custos atribuídos ao cliente seguirão as condições deste Termo e aquelas apresentadas no Portal antes da abertura do atendimento.
Em reparos fora da garantia, os custos de envio e devolução do equipamento serão de responsabilidade do cliente, salvo condição expressamente acordada em sentido contrário.
Equipamentos enviados com frete a cobrar somente serão recebidos quando houver autorização prévia da ZKTeco.
Antes do envio, o cliente deverá, sempre que tecnicamente possível, realizar cópia de segurança das informações armazenadas no equipamento.
Procedimentos de diagnóstico e manutenção poderão exigir:
A ZKTeco poderá executar os procedimentos tecnicamente necessários ao diagnóstico ou reparo, observadas as responsabilidades previstas em lei e as normas aplicáveis à proteção de dados pessoais.
Deverá acompanhar o equipamento declaração de remessa contendo, no mínimo:
O equipamento deverá ser acompanhado da documentação fiscal aplicável à operação de remessa para conserto ou reparo, observada a legislação tributária vigente e o regime fiscal do remetente.
Quando aplicáveis à operação, poderão ser utilizados:
CST, CSOSN, ICMS, IPI e demais informações tributárias deverão seguir a legislação vigente e a orientação fiscal/contábil aplicável ao remetente.
A orientação disponibilizada pela ZKTeco possui caráter operacional e não substitui a avaliação fiscal ou contábil do emitente.
As Notas Fiscais Eletrônicas (PDF e XML) e a declaração de remessa devem ser enviadas para: financeiro.brasil@zkteco.com e manutencao.brasil@zkteco.com.
Após a conclusão do atendimento, a ZKTeco comunicará ao cliente a disponibilidade do equipamento por meio dos contatos registrados no Portal.
O equipamento deverá ser retirado ou ter sua devolução providenciada em até 5 (cinco) dias úteis após a comunicação. Após esse prazo, poderá ser cobrada taxa de armazenagem de R$ 1,00 (um real) por dia, por equipamento, enquanto permanecer nas instalações da ZKTeco.
A cobrança da armazenagem depende de sua informação prévia neste Termo e não confere à ZKTeco direito de vender, doar, descartar ou apropriar-se do equipamento fora das hipóteses admitidas pela legislação.
Revendedores, distribuidores e demais pessoas jurídicas poderão utilizar o Portal de Manutenção conforme as condições deste Termo.
As disposições específicas do Código de Defesa do Consumidor serão aplicadas quando a relação jurídica estiver caracterizada como relação de consumo.
Condições comerciais específicas entre a ZKTeco, distribuidores, revendedores ou parceiros, incluindo reposição de estoque, peças, créditos ou acordos comerciais, serão regidas pelos respectivos contratos e políticas comerciais e não integram este Termo de aceite do Portal de Manutenção.
Antes da conclusão do cadastro ou abertura do atendimento, o cliente terá acesso:
Ao marcar a opção de aceite, o usuário declara que:
O aceite eletrônico não representa renúncia a direitos assegurados pela legislação de caráter obrigatório.
Para fins de comprovação, o Portal poderá registrar: identificação do usuário, número do RMA, data e hora do aceite, versão do Termo aceita, e demais registros técnicos necessários à comprovação da operação, observadas as normas de privacidade e proteção de dados aplicáveis.
Nas relações de consumo, este Termo será interpretado especialmente em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, incluindo, entre outros, os artigos:
A garantia contratual será formalizada por escrito, com informação clara sobre sua extensão, forma de utilização, prazo e eventuais ônus, sem prejuízo dos direitos decorrentes da garantia legal.
ZKTeco do Brasil S/A
CNPJ: 08.057.340/0001-60 · IE: 0010128320010
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